بطاقة الأداء المتوازن BALANCED SCORECARD

الدكتور. عادل بن عبدالرحمن الخضيري ثقافة عامة,

مرحبآ،،،

إمتداد لمشاركات سابقة عن مؤشرات قياس الأداء الرئيسية، أحببت الإشاره لبطاقة الأداء المتوازن وهو إجراء مهم ومرتبط بالتفكير الإستراتيجي ومؤشرات القياس.

حيث تعد بطاقة قياس الأداء المتوازن أداة تستخدم في مراقبة وتحسين المهام المختلفة في المنظمة لتحقيق الأهداف الإستراتيجية.

* تعد البطاقة مقياس ومؤشر متوازن لعدة محاور وهذه المحاور الأربعة هي:

- مالية : المصروفات والأرباح وتستهدف خفض النفقات المالية.

- عملاء: العميل قد يكون مستهلك أو موظف أو إدارة.

- عمليات تشغيل.

- تعلم ونمو: تستهدف تطوير وتدريب العاملين والمحافظة على الكفاءات.

* التفكير الإستراتيجي يتكون من:

1. القيم والمبادئ.

2. رؤية مستقبلية.

3. المهام.

4. العوامل الرئيسية للنجاح.

5. الأهداف الإستراتيجية.

6. خطة العمل.

7. المبادرات والإجراءات، ومقاييس ومؤشرات الأداء.

* أهم صفات بطاقة قياس الأداء المتوازن، تتمثل في وجود:

- استراتيجية.

- مبادرات ومشاريع وإجراءات.

- مقاييس ومؤشرات.

* بطاقة الأداء المتوازن لها فوائد عديدة ومن فوائدها :

- تحليل وقياس العمليات والأنشطة الأساسية.
- إنجاز استراتيجية وأهداف الشركة بأكثر الأساليب كفاءة وفعالية.
- التحديد الواضح للمسؤوليات ومواضع المسائلة لكل إدارة.
- المرونة في الاستجابة السريعة لفرص التحسن.
- تحديد أوجه النتائج الاساسية في إطار مهام المنظمة وقياس وحل المشكلات.
- تساعد على تكامل البرامج المختلفة للمنظمة مثل الجودة.
- التوازن بين جميع الأنشطة على جميع المستويات لتحقيق الاستراتيجيات الخاصة بالمنظمة.
- تحديد المقاييس الاستراتيجية نحو المستويات الأقل مثل وحد العاملين والمديريين.
- دمج مختلف أقسام المنظمة وجعلها تعمل بالتوازي لتحقيق أهداف المنظمة المرجوة من خلال تحسين القدرات وإزالة الحواجز بين القطاعات.
- التركيز على التنظيم كله من حيث البنود الأساسية القليلة التي تحتاجها المنظمة لتحقيق الابتكار والإبداع.

* أسباب نجاح بطاقة الأداء:
جودة البيانات والتوقيت والمتابعة المستمرة والتقييم.

وأخيراً أشير إلى أن عناصر بطاقة الأداء المتوازن مرتبطة بالأهداف الإستراتيجية وبخطة العمل وبمؤشرات الأداء وبالمبادرات والإجراءات.

قراءة مُثرية ودُمتم بخير

لمزيد من المعلومات يرجى مراجعة الرابط بالضغط هنا